Solicitação de troca ou devolução
Independentemente de seu direito à garantia – Serão aceitas devoluções sempre que houver erro ou o produto não corresponder ao anunciado neste site. Para a remessa de sua devolução é necessário obter nossa anuência. No entanto envie um e-mail, através do endereço: atendimento@limpexlimpeza.com.br, ou entre em contato pelo whatsapp (19) 99783-8784, e peça uma senha de anuência que deverá aparecer do lado de fora de sua devolução. Devoluções que não tenham senha não serão aceitas.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
1. Insatisfação com o produto
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber uma restituição no valor da compra, EXCETO o valor do frete.
Orientações:
Você deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto adquirido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com o manual/ acessórios que o acompanha. Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manual/ acessórios ou embalagem violada, a Limpex Limpeza do Brasil fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
A Limpex Limpeza do Brasil é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato conosco, antes de devolver o produto.
Você deve devolver o produto sempre em perfeito estado e da maneira que foi enviado, descrevendo o motivo da devolução.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).
Você poderá optar por:
Vale Compra no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).
Restituição do valor do produto, excluindo valor do frete:
Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
2. Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar por:
Troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em seu pedido);
Vale Compra no valor do produto, excluindo valor do frete.
Orientações:
Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca só será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, a Limpex Limpeza do Brasil fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.
A Limpex Limpeza do Brasil é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato conosco antes de devolver o produto.
No caso de você optar por troca, será enviado o produto correto, conforme descrição que consta no pedido. Pode ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, será oferecido um Vale Compra no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).
A Limpex Limpeza do Brasil tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, você pode optar por:
Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;
Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.
Para falar sobre produto em desacordo com o pedido, envie e-mail para: atendimento@limpexlimpeza.com.br, ou entre em contato pelo whatsapp (19) 99783-8784.
3. Avaria durante o transporte
Entre em contato imediatamente conosco relatando o ocorrido. O caso será analisado pela Limpex Limpeza do Brasil através do envio de fotos, onde seja possível visualizar os danos detectados pelo cliente. Este procedimento deve ser realizado pelo cliente dentro do prazo de até 7 dias corridos após a data de recebimento registrado pela empresa de transporte. Este é o prazo para trocas de itens perecíveis.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
